员先学会如何和顾客打招呼以及沟通

作者:佚名时间:2014-10-16 12:24:00 浏览:5285

下面是几种顾客进店打招呼技巧：     A、普通顾客     (1)直接式(随便看一下，梦舒雅女裤专卖!)     (2)问候式(欢迎光临，梦舒雅专卖!)     (3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!)     (4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)     (5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。)     (6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下，这是特价品)     B、老顾客     (1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)     (2)直呼期姓(姚大姐，很高兴再次见到你;张小姐，越来越靓了)     (3)职务称呼(季总，难得您来一次;梅院长，气色很不错)     (4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧!)     C、打招呼细则     (1)保持微笑，亲切自然(2)热情诚恳，表里如一     (3)主动礼貌，声音响亮，吐字清晰(4)举止得体，姿态优雅     顾客试衣时的语言技巧     (1)这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。     (2)只有多试，才会发现适合自己的款式和裤型，来试一下。     (3)不能只看裤子悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。     (4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。     (5)这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看!     服务中肢体语言的配合技巧     (1)介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧。     (2)在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。     (3)不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。     (4)倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在腰际。     (5)与顾客交谈时，辅以适当的手势，幅度不要太大。     (6)引导顾客时，应用手掌做邀请姿势。     (7)给顾客指路、指引时，不应用手指，应手掌心向上，指出方位。     (8)接递物品，应双手接送。     (9)服务中不要用手抚部以上的部位。     (10)帮顾客整理衣物时，应轻巧利落。     (11)站姿优美，走路时速度适中，不能在店内奔跑。     服装店的店员或营业员服装技巧：     服装技巧1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。     服装技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。     服装技巧3、配合手势向顾客推荐。     服装技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。     服装技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成。     服装技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。     针对性服装技巧:     重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是中非常重要的一个环节。重点有下列原则：     1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于成功。     2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。     3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。     4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。     除了上面的服装技巧外，一些服装方面的基本功也很重要，服装店营业员应该：     1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。     2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。     3，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。     4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。     5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务.

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