十大步骤专业范本

作者:佚名时间:2014-07-29 12:31:00 浏览:1709

流程背后的秘密 　　 从流程化的实践来看，有些公司没有根据人员的特征进行分类，是导致效果不理想的重要原因。其实，一般来说，人员可以分为猎人型和农夫型。猎人型人员富于冒险精神和进取心，而农夫型人员擅长反复地耕耘。 　　 与流程的三部分相对应，要让流程良好运转，在用人上可以这样分配：寻找新客户的工作，主要由猎人型的人员来做；而维护现有客户的工作，则主要由农夫型人员来做；第三部分的转介绍客户工作，则由农夫型人员获得名单，然后由猎人型人员跟进。 　　 所以，有流程和分工并不必然保证效率的提升，让什么样的人员做什么类型的工作，才是流程背后的秘密。 　　 十大步骤专业范本 　　 以上对流程做了一个大体分类，而更专业的分类，则应有以下十个步骤。 　　 第一步：聚焦少数、重点潜在客户。 　　 第二步：通过“教练”了解客户的需求。这个“教练”可以是客户内部人员，也可以是人员的引荐人。能找到“教练”然后再跟进潜在客户，会比贸然拜访成功率高出80%。 第三步：进行彻底的客户调查。客户中关键人物的情况、客户的决策流程、竞争对手情况等，都应该在这个阶段进行彻底调查。 　　 第四步：与客户建立良好关系。最新的调查显示：如果人员能做到这一点，同等情况下，成功概率会比别人高出93%。很明显，前面流程中的三步，是这一步的基础。 　　 第五步：围绕客户需求，对客户有效提问、认真聆听。根据的一项调查显示，95%的买家认为人员说的实在太多了。所以，提问和倾听的过程，是流程中的重要环节。 　　 第六步：成为客户需求的解决方案提供者。有了耐心的倾听过程，人员往往能找到成为客户需求解决方案提供者的机会。但这个步骤最难之处是处理客户异议，人员应学会理解和接受客户的意见。 　　 第七步：向客户进行有效的产品传递。产品传递要回答以下几个问题：我们以前给谁服务过？客户为什么不选择其他供应商而要选择我们？客户会有怎样的收益？ 　　 第八步：识别客户的成交意向。在这一环节里，人员要有耐心去等待，要尊重客户的决策过程。 　　 第九步：与现有客户建立长期关系。一要有客户反馈流程；二要能够把现有客户转化为未来客户的“教练”。 　　 第十步：完成客户推荐。在获得新客户的几种方式中，客户推荐永远是成功率最高的。这一步骤极具价值。 　　 以上十步是一个通用的、规范而全面的流程。日后我们将就每一个环节详细解读。任何一个公司建立流程时，都可以在此基础上完善。

113