丰巢和快递有恃无恐

作者:佚名时间:2020-05-13 20:55:00 浏览:3952

这两天丰巢收钱的事情搞的大家都很烦躁。 　　很多人都在吐槽丰巢12小时后开始收费的所谓【霸王】行为，一时之间丰巢人人喊打。 　　毕竟自打有了丰巢和各类驿站之后，大家对于快递不告知大家就直接丢快递柜/站的行为已经忍了很久了，之前免费也就忍了，现在居然开始收费，真的是渴求用户的铁拳了。 　　很多人连同物业对丰巢发起了各种，还有很多人在科普要如何投诉不送上门的业务员，以及设置自己的号被丰巢拒收。 　　部门也再次重申不经用户同意是不可以直接放在快递柜的，直接放属于违规行为。 　　但在我看来，这些事情对于丰巢而言没有特别大的效果。 　　尤其是丰巢事后又推送了一个《致亲爱的用户一封信》，差不多意思就是我错了，但不改。 　　为什么丰巢不怕？ 　　因为他们一开始的策略目的是获取更高的收益。 　　但这个收益的来源不是用户，而是快递公司。 　　这次涨价，是非常有趣的一步棋，进可攻，退可守。 　　横竖都不亏。 　　首先看用户的愤怒和的警告，你觉得丰巢在意么？ 　　其实是不在意的，因为主体根本不是丰巢。 　　首先丰巢没有任何违法，在小区放快递柜是不违法的，无非是和物业牵扯支付多少费用的问题。 　　整个事件中，唯一涉嫌违法的是快递员不经用户同意就把包裹放在丰巢。 　　涉嫌违法的，是快递员，是快递公司，不是丰巢。 　　其次，所谓用户的怒火，实质上用户针对的也是快递员，而不是丰巢，大家痛恨原本该送上门的快递被放在了丰巢或者代收点。 　　而且也还存在大量用户白天就是没法收快递，快递直接丢在门口可能会丢失，对于丰巢是不抗拒的，我周围问了一圈，起码有一半的人表示对丰巢是刚需，就是12小时收费司马。 　　所以这里面，丰巢是净净的，甚至还有拥护者的。 　　他们点了火，但隔岸观火。 　　我们进一步往下看，丰巢点火的目的是什么？ 　　是要钱，但是这个钱真的是想从用户手里收吗？ 　　其实不是。 　　是通过激起用户对于快递现状的不满，倒逼从快递公司手里收。 　　现在所谓的双向收费，本质目的还是从快递手里收，用户的那点钱是为了点火用。 　　想想看，丰巢这次操作后，用户肯定是愤怒的，但是又没法弄丰巢，只能去投诉快递，去弄快递员，那快递员要么认罚，要么就只能按照标准放在用户门口。 　　但这里就出现了一个问题，效率问题。 　　假如是全都放丰巢或者代收点，那么一个快递员一天可以送几百个包裹，他的运送路线就是A到B，A是快递点，B是丰巢或者代收点，是一对一。 　　如果是每一个快递都要送上门的话，那么这个效率是断崖式下降的，一天能送100个都费劲，因为是一对多。 　　我之前做调研的时候跟着快递员送过快递，发现快递在派送过程中很难保证用户会接电话，很多小区也不让快递上门，还有不少小区电梯都要刷卡，这是快递员难以越过的客观障碍。 　　需要派送的快递总数不变，用户还是买买买，配送效率骤然降低。 　　这时候，如果你是快递公司，你会怎么办？ 　　是加快递员吗？那带来的人员成本和人员激增后的问题怎么办？ 　　快递生意是很简单的算法，收发件数+周转率=利润。 　　所以最后，向丰巢妥协，进行谈判，并且主动替用户承担费用，讨好感。 　　是一个不难做出的抉择，起码从ROI上算，未必很亏。 　　这是一种可能性，还有另外一种。 　　那就是丰巢本身的目的是收钱，但并不是12小时收钱，而是24乃至更长时间收钱。 　　现在抛出12小时，只是为了后面争取谈判空间，如果后面经过各种发酵和撕逼，丰巢宣布改为24小时才收费，是不是就显得合理很多了呢? 　　如果说12小时有的用户来不及取，那么24小时都不来取的用户，甚至可以被扣上占用公共资源的帽子。 　　谈判的艺术是，先丢出一个对方不可能接受的条件，然后通过各种谈判，约定一个双方都能接受的条件，而这个达成一致的条件，其实就是真正的需求。 　　所以现在的12小时收费，只是谈判的第一刀而已。 　　我们上面说到了快递大概率是买单方，丰巢烧火烧到了快递，那么快递会真正的买单吗？ 　　不会的，资本永远不会买单，只会转嫁成本。 　　所以快递会进一步把成本到商家那边，提高快递价格，而商家会把这几毛钱1块钱的涨价，放在商品中，最终还是消费者买单。 　　发现了么？从你手里收钱，不必直接从你手里拿。 　　而且再多说一句，丰巢的股东本身就是各大快递公司，他们完全有动机串通起来，搞这出戏。 　　所以你们看，快递公司现在也没出来喊苦喊穷。 　　不用急，下一波会来喊的，然后会出来一拨人喊快递小哥不容易，给后续的操作造势。 　　这样一圈下来，非常合理的就完成了涨价，大家似乎都能满意，规则也静悄悄地发生了改变，付出成本的，只有消费者。 　　其实规则从来没变，资本从来没变。 　　弱肉强食。 　　慢慢来，接下来的戏，才精彩。

263