维修暴利调查：坏零件换整机

作者:佚名时间:2012-10-12 17:04:00 浏览:2102

<img border="0" height="219" src="/Public/Upload/image/2012-10-12/201210121704001.jpg" width="300" /> 修比买贵，这个现象很不正常，维修行业存在着暴利。是厂商利用维修业务垄断市场，还是售后擅自抬高了维修价格？到底是谁在牟取维修暴利？ 暴利调查之苹果：“霸王条款”之祸 <img border="0" height="225" src="/Public/Upload/image/2012-10-12/2012101217040012.jpg" width="300" /> 苹果被爆出其售后存在“霸王条款” 今年6月份，苹果被爆出其售后存在“霸王条款”。iPhone即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，维修价为1598元。这个“霸王条款”为苹果众多售后中心创造了很好的牟利机会：他们接起了私活，擅自为消费者进行价格高昂的单配件维修。 霸王条款：坏零件强制换整机 10月9日，家住北京丰台区的邵小姐向本报反映，其iPhone 4S的听筒出现问题，检测完后，除去电池、后盖以外，几乎给她更换了一个全新机，维修价格为1800元。该表示，苹果主要由屏幕、主板、后盖构成，无法单件维修。 这一说法得到了苹果的证实。三里屯苹果直营店表示，iPhone的维修方式只可能是整机交换。以iPhone 4S这款为例，整机交换价为1598元，全国统一。“任何允许单配件维修、价格不统一的服务点，都不是苹果的正规售后中心。” 事实是这样吗？记者走访京城多家苹果售后中心发现，在“霸王条款”的庇护下，许多售后中心仍支持单配件维修，且价格高昂。他们整机交换价也不统一，价格差异达到500元。 牟利方式：高价提供单件维修 保修期过了之后，是不是一个按键、听筒坏掉之后，消费者有必要花上1598元，去为更换一台整机买单？一些授权售后中心找到了商机，他们利用自己的第三方维修身份，开始接受单配件维修业务。 在百华悦邦维修中心龙德广场店(苹果授权服务中心)，记者在前台看到了该店的维修声明书。但仔细一看，该店的声明与苹果相关规定有出入。 该店提供三种维修方式：整机交换、单配件维修、价。整机交换价格为1598元，与苹果官方价一致。当记者以iPhone 4S摔碎为由询价时，该报价为1298元，与整机交换价仅差300元。 他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中，该店这样写道：“如您的设备不符合交换维修条件，或者希望选择更灵活的维修方式，可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果核实，予以了否认。 价格标准：随意定价各自为政 在苹果售后中心，这已不是个案。记者随后进行调查，发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修，并且价格高昂，仅比整机交换价格低300元左右。另外，在整机交换价格方面，每个售后中心的价格也不一样(详见表格)。 北京京邮普泰亚运村维修站告诉记者，该店支持单配件维修，其中iPhone 4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚，一旦进行单配件维修，保修服务就会没有了。”该表示。 大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定：不支持单配件维修，只能整机交换。华誉维诚北京中关村服务中心告诉记者：“整机交换是苹果公司的规定，正规的售后中心都会遵守。”记者获知，该店iPhone 4S的整机交换价为2000元，比苹果官方定价高出402元。 利润空间：谁拿走了中间的暴利？ 按照一组来自IHS iSuppli的报告，该机构对400万台iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本约为1182元。由此可看出，苹果的维修条款虽然霸道，但1598元的4S整机交换价并不算暴利。而以 iPhone 4S屏幕维修为例，一些苹果售后店定价均在1200元左右。 单件维修天价显示了两种可能，一种是苹果在供货零配件时赚取了数倍利润；另一种则是这些售后中心擅改维修规则，赚取了暴利。 苹果直营店表示，这些都属于不正规的售后中心。但记者从苹果官网发现，支持拆分维修的确都是苹果的授权服务中心。 北京市消费者协会表示，售后价格方面不透明，缺乏国家相关政策约束，这是造成现状的主因。

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