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作者:佚名
时间:1970-01-01 11:00:00
浏览:2215
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<p>北京服务业六西格玛的风潮渐兴之路：</p><p>六西格玛方法，让从事改善工作的人员有系统、循序渐进地做好定义问题、衡量问题的重点、分析问题的要因、针对要因施行改善对策、验证改善的效果、对改善的结论予以标准化，使问题能够一劳永逸地解决，并确保改善的成果能够持之以恒地实现。为了达到以上的目标，许多科学性的分析手法，如流程图、因果矩阵图、失效模式与效应分析(FMEA)、统计分析、实验设计法(DOE)、田口方法(Taguchi)、控制计划(Control Plan)等，在改善过程中一一被引入应用，成为员工的基本素养，深化打开流程的黑盒子与Know-how的能力。</p><p><img src="/Public/Upload/image/1970-01-01/19700101110000645539.jpg" alt="服务业导入六西格玛的风潮渐兴之路"/></p><p>六西格玛能够如此有效地提升企业能力，重要的关键之一，是因为六西格玛是由”流程”切入，掌握住有关“流程”的几项特质，包括:</p><p>1、企业的工作成果，都是经由“流程”产出–所以六西格玛解决问题的逻辑总是始于将最值得改善的流程界定出来后，将流程定义清楚，鉴别出流程中各个步骤的关键输出与输入因子。</p><p>2、流程中所出现的错误与低效率的现象，都由大小不等的原因(输入因子)造成，原因可能的来源包括人员、设备、材料、工作方法等–所以为了能将改善的资源精准地用在问题的核心所在，依照六西格玛方法，在罗列出所有可能造成流程绩效不良的原因后，设法区分出重要因子与次要因子，并针对重要影响因子，优先采取改善对策，将改善的力量切中问题的根源。</p><p>3、改善流程中会产生一些数据及观察到的事实，可以做为改善的依据–六西格玛方法在区分主要原因与次要原因的方法上，强调要善用流程中的数据与观察到的事实做为决策的依据，不再全凭印象、经验与感觉。这时，一些统计分析及实验设计方法就被应用来进行问题要因分析与筛选，一些统计验证的工具则被用来鉴定改善措施的效度。强调用数据来说话的文化变革，可以让更多的问题得以一劳永逸地解决。</p><p><br/></p>
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