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作者:佚名
时间:2020-11-19 03:00:00
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<p><img src="/Public/Upload/image/2020-11-19/20201119030000270325.jpg" alt="花2.9元买一包头绳，收到一张3元好评返现卡，我凌乱了……"/></p><p><br/></p><p>作者|常涛 来源|中新经纬（ID:jwview)</p><p>" 攒了一盒子好评返现卡，后半个月就指着这个吃饭了。"" 实不相瞒，好评返现是我双 11 过后的主要经济来源。"" 好评返现 68 块，纸箱卖了 12 块，双 11 过后‘回血’成功！"" 士可杀不可辱，我是不会为了 2 块钱给好评的！"</p><p>双 11 过后，" 剁手党 " 沉浸在拆箱喜悦中的同时，也面临商家给的选择：" 亲，给我一个好评吧，可以领 3 元红包哦。" 尽管你对商品有些不满意，但面对红包诱惑，这个好评你给不给？</p><p>中新经纬记者注意到，除了 " 好评返现 " 的诱惑，不少用户还在双 11 后遭到了商家花式索要好评。目前，电商平台不支持不允许 " 好评返现 "，针对频繁向用户索要好评的商家，平台还会提出警告。律师说，索要好评不违法，消费者有决定权。</p><p><strong >01 " 双 11 后，好评返现卑微活着 "</strong></p><p>" 在一堆快递包装垃圾里找到几张好评返现卡，但我完全忘记对应的是哪几家，损失了几笔巨款，累觉不爱。"</p><p>说起双 11 过后这个小插曲，大学生琪琪哭笑不得。" 其实平时网购快递箱里一般也有好评返现卡，但大都忽视了。双 11 快递多，好评返现卡加起来不少钱。" 琪琪表示，只要是商品不是特别差，说的过去，她都会给好评，把这个钱挣了。</p><p>中新经纬记者了解到，双 11 后，像琪琪这样，通过好评返现 " 回血 " 的 " 剁手党 " 不在少数。</p><p>有网友在社交媒体上表示，" 以前年轻气盛，几块钱不在意，现在最开心的就是网购后好评返现挣 3 块钱。"" 被生活磨平了棱角的我，开始在乎好评返现那两块钱了。"" 怎么穷成这样，要去翻好评返现了，还没有十几单没有好评。"" 目前经济来源，翻翻快递盒里的好评返现。"" 花 2.9 元买一包头绳，收到一张 3 元好评返现卡，我瞬间凌乱了 ……"" 闲着没啥事，给所有双 11 买东西的商家发好评返现，然后几分钟赚了 200 多块钱。"</p><p><img class="opacity_0" src="/Public/Upload/image/2020-11-19/20201119030000239136.jpg"/></p><p>▲用户收到的好评返现卡</p><p>不过也有网友表示，不会因为商家返红包这种小恩小惠，在对商品不满意的情况下给好评。</p><p>网友 " 一个靠谱又有趣的人 " 表示，" 网购收货后，商家都会以好评返现为诱饵，让用户写好评。很多人为了一点点好处会违背良心，给出夸大的好评。最后大家看到的评论都没有意义，逐步进入互害社会。我们经常说社会风气坏了，就是这么一点点的。所以，今年坚持客观评价，从我做起，不再用良心换优惠券。"</p><p>北京白领小唐也表示，" 很多我喜欢的店铺都在搞好评返现的活动，不知道为什么，一遇到这种活动好感就下来了。如果商品、服务都好，我给好评没有问题，商家给红包我也会收下。但如果我对商品不满意，我不会为了红包而给好评。"</p><p>此外，中新经纬记者注意到，不仅消费者有被商家索要好评的烦恼，有时候卖家也会遇到给好评就要红包的买家。</p><p>一位家居用户卖家告诉中新经纬记者，前两天他们碰到一位买家，39 元的水杯因为盖子裂了，提出索要 20 元补偿，另外给好评还要求给 5 元红包，不然就给差评说是假货。</p><p>另一位卖家也表示，现在向商家要好评返现的消费者多的是，" 好评红包 " 在很大程度上已经成为了商家的成本。</p><p><strong >02 用户遭遇花式要好评</strong></p><p>据中新经纬（微信号：jwview）总结，卖家索要好评的方式和内容简直五花八门，除了红包返现这种利诱型，还有卖惨型、威逼型和狂轰乱炸型。</p><p>卖惨型：这样打扰您真的很抱歉。可我确实没办法了，您在网上买的水果求您点个满星可以吗？试用期业绩，求求您帮帮小妹吧，跪谢。</p><p>哥哥在吗，网上发没有回，求您给买的亚麻桌布点个好评，如果业绩不通过，就要被辞退了。</p><p><img class="opacity_0" src="/Public/Upload/image/2020-11-19/20201119030000479706.jpg"/></p><p>▲资料图 微博截图</p><p><img class="opacity_0" src="/Public/Upload/image/2020-11-19/20201119030000226532.jpg"/></p><p>▲微博截图</p><p><img class="opacity_0" src="/Public/Upload/image/2020-11-19/20201119030000351441.jpg"/></p><p>▲微博截图</p><p>威逼型：亲，在吗？您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦，如果不给评价，小没办一直给您发短信的。为了您生活安宁，可以给个好评吗，不用评语的。另外，小还知道您的住址哦。</p><p><img class="opacity_0" src="/Public/Upload/image/2020-11-19/2020111903000067566.jpg"/></p><p>▲微博截图</p><p>狂轰乱炸型：简单来说就是不仅在平台私信你索要好评，还给你的发短信、打电话索要好评，并且一天多次。</p><p><img class="opacity_0" src="/Public/Upload/image/2020-11-19/20201119030000585694.jpg"/></p><p>▲微博截图</p><p><strong >03 平台：不允许好评返现 不接受举报</strong></p><p>中新经纬记者注意到，目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现，但也暂时不接受举报，无法帮消费者受理。</p><p>淘宝表示，关于卖家承诺好评返现 / 删评返现属于卖家的私人承诺行为 , 有违淘宝网评价产品的初衷 , 评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受，同时也给其他会员参考和提示。如果通过返利而诱导好评，会给更多的消费者带来误导，所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者受理。</p><p>淘宝表示，淘宝网不支持不允许好评返现，也暂时不接受好评返现举报。淘宝网作为平台方，后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为，希望能营造更加公平、诚信的购物环境。作为用户，" 实事求是填写评价就可以。"</p><p>京东也表示，如果不认可商品不想给好评，可以不填写，也可以联系商家不要发短信（索要好评）。</p><p>不过，针对频繁向用户索要好评的商家，平台还会提出警告。用户可可今年双 11 期间遭到了商家催好评短信的 " 狂轰滥炸 "。忍无可忍下，可可就商家频繁向其发送索要好评向平台进行了投诉。</p><p>不久，可可收到了平台发来的反馈。" 针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题，已责成卖家立即停止该行为，若后续再次接到其他买家反馈类似问题，将对卖家进行严肃处理。"</p><p><strong >04 律师：索要好评不违法，消费者有决定权</strong></p><p>中新经纬记者注意到，返现好评不仅在网购领域存在，在外卖等行业同样存在好评领红包、发图领红包等现象。</p><p>对于卖家索要好评的情况，有律师表示，卖家向消费者索要好评并不违法，最终决定权掌握在消费者手中。但如果消费者遇到卖家频繁扰、恐吓等情形，可向平台或有关部门投诉。</p><p>北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，" 卖家通过给红包、软性的强迫等手段向消费者索要好评，严格来说并不违法。如果出现卖家威胁、辱骂、频繁扰的情形，那么消费者可以向平台投诉。给不给好评的决定权掌握在消费者手中，消费者的评价还是要以客观事实为依据，这有利于构建良性的电子商务信用评价体系。"</p><p>不过，中新经纬记者注意到，2019 年起开始施行的《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。</p><p>针对网购 " 好评返现 " 的做法，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，此举有违法的嫌疑，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，并且不利于社会诚信建设，违反了《消费者权益保》《反不正当竞争法》等法律法规。此外，" 好评返现 " 有违电商平台设置 " 信誉评价 " 这一项的初衷，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。</p><p>蒙慧欣认为，" 好评返现 " 实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅了电子商务平台的公平交易规则，更了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。</p><p>蒙慧欣认为，对这种行为，首先要依法治之，对这样的商家决不能手软；其次，对网购平台也要有一定的约束力，情节严重的也要给予严厉的惩罚。</p><p>" 消费者要学会算账，违心地给予‘好评’，从而获得两元钱，看似赚了，但大家都如此挖坑，人人都会是受害者。相比于获得的 2 元‘奖赏’，而实际上却失去更多，这是最不划算的。" 蒙慧欣说。</p><p><br/></p>
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