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作者:佚名
时间:2020-03-16 03:00:00
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<p>北京商报讯 3月15日，时值第38个国际消费者权益日，中消协发布《“凝聚你我力量”中消协消费年主题调查结果》（以下简称“调查结果”）显示，多数消费者对目前消费环境表示认同，对未来消费信心充足，九成受访者表示，遇到消费纠纷会采取行动，但程序复杂成为部分消费者在遇到消费纠纷时放弃的主要原因，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者的痛点。</p><p>为了解消费者在消费活动中的意识以及消费行为，发现消费的热点和难点问题，中消协于2020年2月底至3月初在全国范围开展调查，最终获取6502个有效样本。</p><p>调查结果表明，在消费行为特征方面，线上消费替代线下消费趋势明显，58.2%的受访者在2019年线上消费比例在50%以上；近六成受访者线上消费超线下消费，与上一年相比，70.6%的受访者线上消费比例有所提升。新冠肺炎疫情加速了日常生活类消费线上化。</p><p>近八成受访者认为非常有必要限制野生动物消费行为。受新冠肺炎疫情影响，大众对野生动物买卖大多持负面态度。90%的受访者认为有必要禁止野生动物买卖。</p><p>调查结果显示，消费环境感知方面，约六成受访者对当前消费环境表示放心，对所购商品或服务不满意的首要原因是“品质不如意”，服务“打折”和商家跑路是预付卡消费的最大隐患。</p><p>研究院流通与消费研究所所长董超在接受北京商报记者采访时表示，目前，消费安全仍存在不可控的风险。品牌商品的假冒伪劣问题频发，产、供、销一体化的“造假产业链”在各产业依然存在，高仿产品与正品无从辨别，不仅损害了品牌形象，也损害了消费者权益。</p><p>在消费水平与消费信心方面，41%的受访者对当前生活水平表示“比较满意”或“非常满意”，半数消费者认为自身消费水平为中等，对未来一年消费总体充满信心。</p><p>消费行为方面，90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取行动，农村地区消费者对消费纠纷的认知敏感度较低。遇到纠纷时，消费者最常找经营者直接协商解决，或向店铺所在的电商平台申诉。</p><p>根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，解决614246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117722万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3160件，加倍赔偿金额1607万元。全年接待消费者来访和咨询140万人次。</p><p>此外，30.3%采取过措施的受访者对的结果表示“满意”或“非常满意”。47.9%受访者对当前途径感受“一般”，24.2%的受访者对途径不满意，“过程复杂”严重影响受访者对途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者的痛点。</p><p>值得一提的是，不采取行动、默默忍受的受访者比例为9.8%。程序复杂成为选择默默忍受的主要原因，举证困难和成本过高占比也较高。</p><p>记者 陶凤 吕银玲</p><p><br/></p>
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