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作者:佚名
时间:2014-02-09 17:37:00
浏览:4579
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为了对抗欣欣向荣的网络，一些传统零售商“奇招”频出。<br /> <br /> 最近，澳洲一家健康食品商店决定向消费者推行一项罚款制度：任何在店里只逛不买的顾客，必须支付5澳元。<br /> <br /> “我已经受够了！每周有近60名顾客走进店铺，咨询一些问题后就走了，他们到网上购买相同或者类似的商品。这就像卖力干活拿不到工钱一样。”店主说，新制度确实让一些人离开，但很多有同情心的人还是会买点什么。<br /> <br /> 这一政策毫无悬念地遭到了猛烈抨击。专栏作者马特・布罗内尔称之为最具误导性的方法，“任何零售商都应当凭借具有竞争力的价格和优质的感染顾客，而不是在顾客一进店就用怀疑和敌对的态度对待他们”。澳洲零售协会执行董事齐默曼对这个“随便看看税”也不感冒，“实施罚款只会吓跑消费者”。<br /> <br /> 要靠同情心做成买卖？这当然是零售业的倒退。不过，澳洲店主的歇斯底里背后，其实是无奈和一个全球性的大问题。<br /> <br /> “展厅效应”正让传统零售行业饱受折磨。而更尴尬的是传统零售商似乎还没有找到有效解决的方法。他们无力控制这种现象，只能继续为客户推荐这些商品。<br /> <br /> 如今在世界各地，“抄码族”已经是一个庞大的群体。商业和科技发展赋予了消费者更大的权利。<br /> <br /> 有数据统计，“聪明的客户”平均在他们的智能机上安装了近40个APP，这个数字比起2011年提升了28%；各种APP有效地帮助了客户，让他们能够对商品进行价格比对，比较服务水平，而这一切也许就发生在他们逛街或者和商场员们咨询商品的时候。<br /> <br /> 专家们的建议是，大零售商应该绞尽脑汁去创新产品、服务以及客户体验，并且加入到电子商务领域。但是，对于一些耗不起的传统零售商，被市场淘汰将是难以避免的命运。
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